Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Logisdom, nous nous engageons à offrir un service de réexpédition fiable et sécurisé. Cependant, certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Voici les conditions et modalités applicables à notre politique de remboursement.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Colis non expédié par Logisdom : Si vous avez payé pour une expédition, mais que votre colis n’a pas encore été envoyé, vous pouvez demander un remboursement.

• Erreur de facturation : Si un montant a été prélevé par erreur ou facturé en double, nous procéderons à un remboursement après vérification.

• Service non rendu : Si Logisdom ne peut pas assurer la réexpédition de votre colis pour une raison indépendante de votre volonté (exemple : colis refusé par le transporteur pour non-conformité), un remboursement partiel ou total peut être envisagé.

 

2. Cas où aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Colis déjà expédié : Une fois que votre colis est remis au transporteur, nous ne pouvons plus annuler la transaction ni procéder à un remboursement.

• Problèmes liés au transporteur : Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages survenus après la prise en charge du colis par le transporteur. En cas de problème, une réclamation doit être faite directement auprès du transporteur concerné.

• Erreur du client : Aucune compensation ne sera accordée si le client a fourni une adresse incorrecte, a mal renseigné les informations du colis ou n’a pas respecté les conditions générales d’utilisation du service.

• Colis interdit ou non conforme : Si un colis contient des articles interdits et est bloqué, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

3. Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client à [adresse e-mail/service client] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2. Analyse de votre demande : Nous examinerons votre requête sous 5 à 7 jours ouvrés.

3. Validation ou refus : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction.

4. Délai de remboursement : Selon votre banque, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après validation.

 

4. Modifications de la politique de remboursement

Logisdom se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les clients seront informés de tout changement majeur affectant leurs droits.

Pour toute question, contactez notre service client à contact@logisdom.com .